Perguntas Frequentes

1. Produto e Qualidade

As semijoias são hipoalergêrnicas?
Sim! Todas as nossas semijoias são Hipoalergênicas, livres de níquel e pensadas para proporcionar conforto e segurança para todos os tipos de pele.

Qual o material usado nas semijoias?
Nossas peças são feitas com uma base de metal nobre (como cobre ou latão) e recebem banho de ouro 18k, ródio ou prata, garantindo durabilidade e brilho.

As peças escurecem ou desbotam com o tempo?
Com os cuidados adequados, nossas semijoias mantêm o brilho e a cor por muito tempo. No entanto, o contato com produtos químicos pode acelerar o desgaste.

Qual a diferença entre semijoias e bijuterias?
As semijoias são feitas com materiais de alta qualidade e recebem banho de metais nobres, o que garante maior durabilidade e aparência sofisticada. Já as bijuterias são feitas de materiais simples e tendem a desgastar mais rápido.

As peças têm garantia?
Sim, todas as nossas peças possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.

2. Garantia e Manutenção

Qual o prazo de garantia das semijoias?
Oferecemos garantia de 1 ano para defeitos de fabricação. Isso não inclui danos por mau uso.

O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação, como problemas no fecho, descolamento de pedras ou falhas no banho. Não cobre danos causados por quedas, mau uso ou contato com produtos químicos.

Como faço para acionar a garantia?
Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail, envie fotos da peça e o número do pedido. Nossa equipe irá orientar o próximo passo.

3. Cuidados com as Peças

Como devo cuidar das minhas semijoias para que durem mais?
Evite o contato com perfumes, cremes e produtos químicos. Guarde suas peças em local seco, longe da umidade, e use flanela macia para limpar.

Posso usar as semijoias na praia, piscina ou durante o banho?
Não recomendamos! O contato com água salgada, cloro ou sabonetes pode reduzir a durabilidade do banho e o brilho das peças.

Como devo limpar as semijoias?
Use uma flanela macia e seca para remover impurezas. Evite produtos químicos ou abrasivos.

4. Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, débito, Pix e boleto bancário. Para sua comodidade, também oferecemos parcelamento em até 6x sem juros em compras acima de R$500,00.

Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 6x sem juros no cartão de crédito, valor acima de R$500,00.

O pagamento é seguro?
Sim! Nosso site conta com os melhores protocolos de segurança, garantindo a proteção dos seus dados.

Consigo alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
Não é possível alterar a forma de pagamento após o pedido ser concluído. Nesse caso, recomendamos cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

5. Envio e Entrega

Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a sua localização e a forma de envio escolhida. O prazo será informado no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o Brasil com segurança e agilidade.

O frete é grátis? A partir de qual valor?
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 500,00.

O que faço se meu pedido não chegar no prazo?
Entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o status do seu pedido e resolver o mais rápido possível.

6. Trocas e Devoluções

Como funciona a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

Posso trocar uma peça que não gostei?
Sim! Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

O que faço se a peça chegar com defeito?
Pedimos desculpas! Entre em contato com nosso suporte, envie fotos da peça e realizaremos a troca sem custos.

Quanto tempo tenho para solicitar a troca ou devolução?
O prazo para devolução ou troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?
Se a troca for por defeito de fabricação, o frete é por nossa conta. Para trocas por outros motivos, o custo do frete fica por conta do cliente.

7. Personalização e Estoque

Vocês fazem peças personalizadas?
No momento, não trabalhamos com personalização, mas temos uma coleção variada que atende a diferentes estilos.

O que fazer se a peça que eu quero está fora de estoque?
Você pode clicar em "Avise-me quando disponível" na página do produto para ser notificado assim que ele voltar ao estoque.

Como saber se uma peça está disponível para pronta entrega?
Todas as peças disponíveis no site estão prontas para envio imediato. Caso contrário, será informado na descrição do produto.

8. Atendimento

Como entro em contato com o suporte?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp ou enviar um e-mail para [email protected]. Estamos prontos para te ajudar!

Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Vocês atendem pelo WhatsApp?
Sim! É só clicar no ícone do WhatsApp no canto da tela para falar direto com a nossa equipe.